Наш интернет-магазин стремится обеспечить высокий уровень сервиса и удовлетворенность наших клиентов. Если вы хотите вернуть или обменять товар, ознакомьтесь с правилами и условиями, описанными ниже.
Возврат товара надлежащего качества
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента его фактического получения в службе доставки. Чтобы возврат был принят, необходимо соблюдение следующих условий:
- Товар должен быть в оригинальной упаковке.
- Сохранены все ярлыки и заводские пломбы.
- Товар не должен иметь следов эксплуатации.
- Полная комплектация товара.
Процедура возврата:
- Убедитесь, что товар упакован таким образом, чтобы исключить возможность его повреждения при транспортировке обратно в интернет-магазин.
- Свяжитесь с нашей службой поддержки для получения инструкции по возврату.
- Отправьте товар по указанному адресу, оплатив транспортные расходы.
- Возврат денежных средств осуществляется на ваш банковский счет в течение 5-30 рабочих дней с момента получения товара и его проверки (в зависимости от банка).
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили, что товар ненадлежащего качества:
- Свяжитесь с нами по электронной почте Heygrowers@gmail.com и предоставьте фото товара и упаковки.
- После просмотра фотографий мы примем решение о необходимости возврата товара для экспертизы.
- Если экспертиза покажет, что неисправность возникла не по вашей вине, мы обменяем товар или вернем деньги.
Процедура возврата товара ненадлежащего качества:
- Сфотографируйте товар и его упаковку, чтобы зафиксировать повреждения или дефекты.
- Отправьте фотографии на наш электронный адрес для рассмотрения.
- В случае необходимости возврата товара для экспертизы, следуйте инструкциям, предоставленным нашей службой поддержки.
- Возврат денежных средств или обмен товара будет осуществлен после проведения экспертизы и подтверждения неисправности.
Условия возврата товара
При получении заказа вы имеете полное право на проверку целостности упаковки и внешнего вида товара. Если товар был поврежден при пересылке, необходимо составить акт повреждения товара при сотруднике службы доставки. Если повреждение обнаружено, вышлите фото товара и упаковки на нашу электронную почту. Мы примем решение о необходимости возврата товара для экспертизы и дальнейших действий.
Процедура проверки товара при получении:
- Проверьте целостность упаковки и убедитесь, что она не имеет видимых повреждений.
- При необходимости вскройте упаковку и проверьте состояние товара.
- Если вы обнаружили повреждения, сразу же составьте акт повреждения товара в присутствии сотрудника службы доставки.
- Сообщите нам о происшествии и отправьте фотографии поврежденного товара и упаковки.
Обмен и возврат денежных средств
Транспортные расходы, связанные с возвратом товара, оплачивает клиент. Возврату подлежит только стоимость товара, стоимость транспортных услуг не компенсируется. Возврат денежных средств осуществляется на ваш банковский счет в течение 5-30 рабочих дней.
Процедура обмена товара:
- Свяжитесь с нашей службой поддержки для получения инструкции по обмену товара.
- Убедитесь, что товар упакован должным образом для безопасной транспортировки.
- Отправьте товар по указанному адресу и оплатите транспортные расходы.
- После получения товара и его проверки, новый товар будет отправлен вам в кратчайшие сроки.
Исключения
Согласно законодательству РФ, товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты не подлежат возврату.
Если экспертиза установит, что неисправность товара возникла из-за действий покупателя, покупатель возмещает расходы за проведение экспертизы и доставку товара.
Исключенные товары:
- Товары бытовой химии.
- Пестициды и агрохимикаты.
Адрес для возврата
Возвраты принимаются по адресу: г. Санкт-Петербург, пр-т. Королёва, 21, корп. 1 - СДЭК, В графе имя укажите ООО САДОВОД. Мы настоятельно рекомендуем отправлять возвраты службой доставки СДЭК. В случае использования другой службы доставки, интернет-магазин HeyGrowers не несет ответственности за своевременное получение возврата.
Процедура отправки возврата:
- Убедитесь, что товар надлежащим образом упакован для транспортировки.
- Отправьте товар службой доставки СДЭК по указанному адресу.
- В графе имя укажите ООО САДОВОД для правильной обработки возврата.
- Сохраните квитанцию об отправке до получения подтверждения от нас.
Мы надеемся, что данная информация поможет вам в случае необходимости возврата или обмена товаров. Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону +7 958 523 86 76 или по электронной почте support@heygrowers.ru. Мы всегда готовы помочь вам!
Меню
Акаунт
